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售后服務承諾書

杭州智諾科技股份有限公司（以下簡稱“智諾科技”）慎重承諾， 凡通過任何正規渠道購買的智諾科技出產的產品，有標簽上的SN號作為設備的ID號唯一標識，是享有智諾科技產品的標準保修服務承諾。

 一、產品保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），智諾科技產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修的權限，可請參照下列表格。若無法提供產品購銷發票或收據，則按照產品標簽上出廠日期推算。超過保修期后，智諾科技將按照《智諾科技有償服務收費標準》提供有償維修服務。

特別說明：

1) 特殊項目的保修條款在遵循本服務承諾的保修范圍上，以具體購銷合同為準；

2) 促銷機或演示機特價轉銷售的保修條款以具體購銷合同為準；

3) 包裝箱類不在保修范圍之內；

二、產品保修內容及范圍　　

1、包修服務

    保修期內，智諾科技將為客戶免費維修及更換屬產品質量原因損壞的零部件。如因操作不當或人為因素造成的零部件損壞時，公司進行零部件更換或維修時，需收取成本費。

2、包換服務

    自購機之日起30日內（含），所購產品出現性能故障時，經智諾科技售后工程師確認為產品本身問題導致的故障后，用戶有權利選擇更換或免費維修。如果選擇更換，需提供故障機及購機原始憑證免費更換同型號同規格的新產品；如果同型號同規格的產品已經停產，將更換不低于原產品性能的新產品。
3、包退服務

    自購機之日起7日內（含），所購產品出現性能故障時，經智諾科技售后工程師確認為產品本身問題導致的故障后，用戶有權選擇退貨、更換或免費維修。如果選擇退貨，需提供故障機及購機原始憑證聯系智諾科技商務部辦理退貨服務。

4、下列情況之一，智諾科技將不提供免費保修服務：

1）超出上述三包有效期限或免費維修期限的；

2）未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞；

3）因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的；

4）因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備等非正常原因而導致的故障或損壞；

5）因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞；

6）因未經智諾科技售后工程師確認及指導的自行拆卸、修理、安裝造成的產品故障；

7）無任何標明廠名、廠址、生產日期、產品序列號的標簽，產品保修卡，或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的；

8）當您需要獲得有償服務時，可通過400熱線與我們的售后服務中心進行聯系與協商，維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用；

三、保修方式

1、 全國聯保

智諾科技產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用智諾科技產品出現保修范圍內的故障時，均可憑本產品的保修憑證和購機發票，到智諾科技售后服務中心獲得維修服務。

2、服務時間

智諾科技售后服務中心的正常營業時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日休息。售后服務中心技術支持人員在接到用戶的報修信息后會在2個小時內與用戶確認解決方案。

3、客服咨詢

若您在產品使用過程中有任何的疑問，可向售后服務中心咨詢，咨詢熱線：400-088-9280，或請登錄智諾科技官網www.helpoa.com獲取最新的聯系方式。

4、報修流程

當您所使用的智諾產品出現異常時，請您首先通過電話、郵件等方式與智諾科技當地技術支持工程師或總部技術支持人員聯系，我們專業服務人員會通過電話向您了解具體產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按照服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費由寄送方承擔）到指定的智諾科技售后服務中心進行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是否符合保修范圍；若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步維修。
     保修期內設備出現故障，特殊情況為影響系統正常運行，智諾科技可根據實際情況考慮是否給您發送一個替換產品或配件，提供替換產品或配件前，需與您簽訂更換協議，并且您在收到替換產品或配件一周內，應將故障產品或配件返還給智諾科技，否則，您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用，而且后續不再享受更換服務。

四、特別說明：

1、若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和智諾科技聯系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失。

2、請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險，智諾科技不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。

3、在日常使用過程中，尤其在出現故障的存儲產品寄出前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。智諾科技不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。

4、本承諾由智諾科技保留最終解釋權，智諾科技售后服務中心有權變更及修改本承諾。

5、本承諾自發布之日起實施。

五、服務監督
    為了不斷完善售后服務管理和拓展新的售后服務模式，智諾科技歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督，或提出改善建議。公司的服務監督聯系方式如下：

聯系部門：售后服務中心

服務電話：400-088-9280  0571-28187330

服務郵箱：support@zeno-tech.com

公司網站：www.helpoa.com

公司地址：浙江省杭州市余杭區文一西路1217號3幢16-21樓

杭州智諾科技股份有限公司

2018年11月